En una ocasión, hace ya bastantes años, cuando todavía me estaba introduciendo en el mundo del hábitat y del interiorismo, estuve comiendo en un pequeño restaurante del barrio de Chueca en Madrid. Su decoración era muy acogedora; estaba ambientado con mucha personalidad y su estética me pareció a primera vista digna de cualquier revista de interiorismo.
No obstante, a medida que transcurría la comida que, por cierto, era una comida de negocios, empecé a encontrarle defectos a nivel práctico: las mesas eran demasiado estrechas y prácticamente te situaban encima de tu interlocutor, la intensidad de la luz era demasiado baja y la música ambiental excesivamente relajante. Fue entonces cuando, al salir del restaurante, llegué a la conclusión de que en el equipamiento de interiores de este tipo de instalaciones se deberían primar los aspectos funcionales y pensé que el responsable de la decoración de ese local se había dejado llevar por la moda y la inspiración creativa dejando de lado las necesidades reales de los clientes.
No obstante, ahora que tengo mucha más experiencia en el tema, entiendo que era un lugar encantador; acertado en todos sus aspectos. Lo que ocurre es que yo no era su público objetivo. No era el tipo de persona al que se dirigía ese restaurante y que, por ende, suele ocupar sus mesas. Como he dicho, yo iba de comida de negocios, medio a trabajar mientras comía y claro, ¿cómo iba a trabajar con una mesa tan pequeña? ¿Cómo iba a leer correctamente con esa luz tan tenue? ¿Cómo iba a mostrarme activa con esa música tan relajante? Definitivamente la que se equivocaba era yo, no el responsable del interiorismo del local. Ese establecimiento, además de estar decorado con mucho gusto, llegaba a las emociones: transmitía emociones y dejaba espacio libre para expresar las tuyas propias.
Las parejas que buscaban en ese restaurante un lugar discreto donde pasar un rato tranquilo se encontraban allí perfectamente porque el lugar comunicaba. Así es como se expresa el diseñador Claret Serrahimaeste en una entrevista a Marcel Benedito en la que afirma que “la arquitectura y el interiorismo deben comunicar.” Y así es, sin duda.
Todo proyecto contract, todo cambio en la decoración de un hotel o establecimiento debe ser estudiado y razonado con la mente y con el corazón teniendo en cuenta quiénes son y cómo son los clientes de verdad, también emocionalmente.
